Условия гарантии

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

Гарантийный срок эксплуатации изделия составляет 18 месяцев со дня продажи. Матрасы соответствуют ГОСТ 1997-93.

В течение гарантийного срока владелец имеет право на бесплатный ремонт изделия по неисправностям, явившимся следствием производственных дефектов:

• повреждения, возникшие из-за некачественного материала;

• дефекты сборки, допущенные по вине изготовителя.

Гарантия распространяется при условии соблюдения требований Инструкции по эксплуатации.

При получении матраса необходимо убедиться в его целостности. 

Претензии по внешнему виду изделия, несоответствию заказа принимаются только в момент приемки изделия.

Производитель осуществляет бесплатный ремонт или замену матраса в случае обнаружения в нем недостатков, допущенных по вине производителя, о которых Покупатель не был предупрежден в момент приобретения матраса, и о которых заявлено в течение гарантийного срока. Гарантийный срок не продлевается на период ремонта или замены матраса.


Срок ремонта матраса составляет 20 рабочих дней с момента поступления требования к Производителю, при условии, что обнаруженные недостатки возникли по вине Производителя.

При проведение ремонта матрасов аналогичный товар на период ремонта не предоставляется.


Гарантия не распространяется на:

• истечения гарантийного срока;

• повреждение матраса в результате использования его не по назначению;

• ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;

• структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм, а так же чрезмерных механических нагрузок (прыжки, перегибы, превышение максимальной нагрузки на спальное место и т.п.)
• использование матраса на диване или панцирной сетке кровати;

• естественное повышение мягкости изделия или замедление распрямления материала, а также изменение цвета материала.

• несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;

• на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;

• металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки матраса Покупателем;

• естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса;

• на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;

• без сохранения вшитой в торец матрас этикетки, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки (товарной накладной и доказательства оплаты товара)

• иные повреждения, допущенные не по вине производителя.

Прогибы на поверхности матраса до 25-30 мм как следствие уплотнение мягких слоев, дефектами не являются. Допустимая погрешность в высоте матраса может составлять до 15 мм, это не является производственным браком. Согласно ГОСТу допускаются отклонения в размерах матрасов до 20 мм.

Во всех вышеперечисленных случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по расценкам производителя. 



ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ

Для того чтобы матрас прослужил долго и не доставлял неудобств, следует правильно его эксплуатировать.

Рекомендации по уходу и эксплуатации матраса:

  • Герметичная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия (как и любая новая вещь). После снятия упаковки перед эксплуатацией изделие необходимо оставить матрас в хорошо проветриваемом помещение на 4-5 часов (в некоторых случаях до 7-10 дней) для исчезновения технологического запаха. Это не является дефектом и абсолютно безопасно.
  • Эксплуатируйте матрас в сухом, проветриваемом помещении. Не размещайте матрас рядом с огнеопасными приборами и источниками открытого огня.
  • Используйте матрас на горизонтальной поверхности и качественном анатомическом основании с упругими ламмелями. Для матраса шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной пятой ножкой. Не используйте матрас на кровати, размер спального места которой меньше размера матраса.
  • В первые месяцы использования рекомендуется переворачивать матрас каждые две недели, далее один раз в 1-3 месяца меняя местами верхнюю и нижнюю стороны, положение голова-ноги. Это необходимо для восстановления слоев настила в процессе эксплуатации.
  • Для сохранения чистоты матраса рекомендуется использовать защитные аксессуары – чехлы и наматрасники.
  • Берегите матрас от попадания жидкостей и химикатов.
  • Возможна сухая чистка с помощью пылесоса, загрязнения на чехле матраса можно удалять влажной губкой с мыльным раствором и последующим вытиранием насухо. Сушите матрас на воздухе, не применяя утюга.

Мы настоятельно не рекомендуем Вам:

  • Пренебрегать информацией по рекомендуемой нагрузке на одно спальное место и советами продавца.
  • Прыгать и ходить по матрасу, в том числе и детям.
  • Складывать или сгибать матрас при транспортировке и хранении.
  • Ставить на поверхность матраса горячие предметы и предметы имеющие острые и режущие опоры.
  • Подвергать поверхность матраса воздействию любых химических агрессивных веществ.
  • Тянуть, перемещать и переворачивать матрас, держась за окантовку или за ручки, которые выполняют декоративную функцию.

Для предъявления требований о ремонте изделия необходимым условием является наличие накладной и гарантийного талона. Матрас принимается на гарантийный ремонт в чистом виде.


В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.


Согласно ГОСТ 1997-93 матрасы относятся к разряду товаров "Мебель для лежания и сидения" т.е. относится к бытовой мебели. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) бытовая мебель  (в том числе матрасы) надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Именно покупатель несет ответственность за выбор товара и совершаемую им покупку, поэтому Покупатель не может ссылаться на то, что матрас не подошел ему по габаритам, фасону и т.д.